El Ayuntamiento de Málaga inició en el 2003 con motivo de la puesta en marcha del Plan de Acción en Calidad un importante proceso de modernización administrativa con un objetivo muy claro, y que pordríamos resumir de la siguiente forma:
Alcanzar una mayor Eficacia, Eficiencia y Calidad en los procesos de gestión internos y, por supuesto, en la prestación de los servicios que el Ayuntamiento presta a la cuidadanía.
La e-Administración es una nueva oportunidad para avanzar en este sentido. Abre una nueva puerta, un nuevo canal, para que el Ayuntamiento pueda ofrecer servicios de forma telemática.