Sistemas de Gestión de Calidad
El Ayuntamiento de Málaga trabaja continuamente para mejorar los servicios que presta a la ciudadanía. Para ello, tiene implantados diferentes Sistemas de Gestión de la Calidad reconocidos, que permiten optimizar los procesos internos, garantizar la excelencia en la atención al ciudadano y promover la mejora continua en todos los departamentos municipales.
¿Qué son y por qué son importantes?
- ISO 9001: Este estándar internacional establece requisitos para un sistema de gestión de calidad que asegura la eficacia en los procesos, el cumplimiento de las necesidades de los usuarios, optimizar los procesos y la mejora continua. Su implantación garantiza que se trabaja bajo principios de eficiencia y calidad.
- Q de Calidad Turística: Es un distintivo de calidad otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) que garantiza el cumplimiento de altos estándares en la gestión de servicios turísticos. Esto permite posicionar a Málaga como un destino de referencia, asegurando experiencias satisfactorias para quienes nos visitan.
- Cartas de Servicio: Son documentos donde se recogen de forma clara y accesible los compromisos de calidad que los departamentos municipales adquieren con la ciudadanía. Las cartas detallan los estándares de cada servicio y permiten medir y mejorar las actuaciones de forma transparente.
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