Otras Normas / Modelos

Otras Normas y Modelos de Gestión

El Ayuntamiento de Málaga en su compromiso con la mejora continua y la excelencia en la prestación de servicios públicos, ha adoptado diversas normas y modelos de gestión, más allá de los tradicionales sistemas de calidad basados en ISO 9001, las Cartas de Servicio o Q Turística. Estas herramientas garantizan el cumplimiento de estándares internacionales en áreas clave como sostenibilidad, salud laboral, accesibilidad y gestión avanzada, en aquellos departamentos que estos elementos son esenciales en su actividad, reforzando la posición del Ayuntamiento como una organización innovadora y eficiente.

Modelo EFQM de Excelencia: Una herramienta que permite evaluar y mejorar la gestión organizativa de las organizaciones, identificando puntos fuertes y áreas de mejora para alcanzar la excelencia.
ISO 14001 - Gestión Ambiental: Norma que establece un marco para gestionar los impactos ambientales de las actividades de una organización.
ISO 45001 - Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo: Norma que asegura condiciones laborales seguras para los empleados de una organización.
UNE 170001 - Accesibilidad Universal: Norma que certifica que las instalaciones y servicios son accesibles para todas las personas, independientemente de sus capacidades.
Otras Normas: Además, en el Ayuntamiento de Málaga se han implementado otras normas sectoriales relacionadas con la actividad del departamento que la tiene, como son las ISO 27001 (Seguridad de la Información), ISO 20121 (Sostenibilidad de Eventos), ISO 50001 (Gestión Energética), UNE 15017 (Servicios funerarios), UNE 19601 (Gestión de Compliance Penal), EMAS (Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales), IQNet SR10 (Gestión de la Responsabilidad Social), …

Los beneficios que tiene la implantación de diferentes normas y modelos en los departamentos del Ayuntamiento de Málaga son:

Para la ciudadanía:

Servicios de mayor calidad, accesibles y adaptados a sus necesidades.
Un entorno urbano más sostenible y comprometido con el bienestar social.
Garantía de que los recursos públicos se gestionan de forma responsable.

Para el Ayuntamiento:

Procesos internos más eficientes y organizados.
Optimización de recursos y reducción de riesgos.
Mejora de la imagen institucional y del prestigio como administración innovadora.